Produsele achiziÈ›ionate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități È™i fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la denunÈ›area contractului. Se recomandă utlizarea aceluiaÈ™i serviciu de transport utilizat pentru recepÈ›ionarea produselor .
LyubaShop va înapoia contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat.
DefiniÈ›ia contractului de vânzare (art. 2, 5.): orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plăteÈ™te sau se angajează să plătească preÈ›ul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât È™i servicii.
Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale È™i nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia. Art. 12 menÈ›ionează că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligaÈ›iilor părÈ›ilor contractuale. Produsul returnat trebuie să fie în aceeaÈ™i stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte È™i documentele care l-au însoÈ›it). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, È™ocuri, urme de folosire excesiva È™i/sau intervenÈ›ii neautorizate etc.
Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit că orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaÈ›ii aÈ™a cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecÈ›ia consumatorilor, republicată, cu modificările È™i completările ulterioare. Consumatorul este responsabil doar în ce priveÈ™te diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor È™i funcÈ›ionării produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile È™i modul de funcÈ›ionare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască È™i să le inspecteze în acelaÈ™i mod în care i s-ar permite să-o facă într-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar să probeze,nu să îl poarte. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producător pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent în mod obligatoriu, prezenÈ›a lui fiind specifică producătorului. PrezenÈ›a sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra că produsul este exact în forma È™i condiÈ›iile în care a fost eliberat de către producător. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renunÈ›are la contract.
